Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar los servicios de ProSecrets Auto S.L. (en adelante "la Empresa", "nosotros" o "ProSecrets Auto"), usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio y a nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

2. Información de la Empresa

3. Servicios Ofrecidos

3.1 Descripción de Servicios

ProSecrets Auto ofrece los siguientes servicios profesionales:

• Diagnóstico avanzado de vehículos
• Reparación integral de automóviles
• Selección y asesoramiento en compra de vehículos
• Mantenimiento preventivo
• Servicios de emergencia 24/7
• Preparación para inspecciones técnicas (ITV)
• Servicios de carrocería y pintura
• Otros servicios automotrices especializados

3.2 Disponibilidad

Nuestros servicios están disponibles en los siguientes horarios:

• Horario regular: Lunes a Viernes de 8:00 a 18:00, Sábados de 9:00 a 14:00
• Servicios de emergencia: 24 horas, 7 días a la semana
• Días festivos: Consultar disponibilidad específica

4. Condiciones de Uso del Sitio Web

4.1 Uso Permitido

Usted puede utilizar nuestro sitio web para:

• Obtener información sobre nuestros servicios
• Solicitar presupuestos y citas
• Contactar con nuestro equipo
• Acceder a contenido educativo en nuestro blog
• Suscribirse a nuestro boletín informativo

4.2 Uso Prohibido

Está estrictamente prohibido:

• Utilizar el sitio para actividades ilegales o fraudulentas
• Intentar acceder a áreas restringidas o sistemas de la empresa
• Transmitir virus, malware o código malicioso
• Realizar ingeniería inversa o intentar descifrar el sitio web
• Utilizar robots, spiders o herramientas automatizadas sin autorización
• Reproducir, duplicar o copiar contenido sin permiso expreso

5. Proceso de Contratación de Servicios

5.1 Solicitud de Servicios

Para contratar nuestros servicios:

1. El cliente solicita información o presupuesto a través de nuestros canales oficiales
2. Evaluamos las necesidades y proporcionamos un presupuesto detallado
3. El cliente acepta el presupuesto y las condiciones de trabajo
4. Se procede a la ejecución del servicio según lo acordado
5. Se emite la factura correspondiente una vez completado el trabajo

5.2 Presupuestos

• Los presupuestos son válidos por 30 días desde su emisión
• Los precios incluyen IVA cuando corresponda
• Pueden existir variaciones en caso de descubrir problemas adicionales durante el diagnóstico
• Cualquier modificación será comunicada y aprobada por el cliente antes de proceder

6. Precios y Facturación

6.1 Tarifas

• Nuestras tarifas están disponibles bajo solicitud y pueden variar según el servicio
• Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso
• Se aplicarán las tarifas vigentes al momento de la contratación del servicio
• Los servicios de emergencia pueden tener tarifas especiales

6.2 Formas de Pago

Aceptamos las siguientes formas de pago:

• Efectivo
• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard)
• Transferencia bancaria
• Financiación (sujeta a aprobación)

6.3 Condiciones de Pago

• El pago se debe realizar contra entrega del vehículo
• Para trabajos de gran envergadura, se puede solicitar anticipo
• Los pagos con tarjeta están sujetos a verificación de identidad
• En caso de impago, se aplicarán intereses de demora según la legislación vigente

7. Garantías

7.1 Garantía de Servicios

• Reparaciones: 12 meses o 20.000 km (lo que ocurra primero)
• Repuestos originales: Garantía del fabricante
• Repuestos equivalentes: 12 meses de garantía ProSecrets Auto
• Mano de obra: 12 meses desde la finalización del trabajo
• Servicios de diagnóstico: 30 días de garantía en la precisión del diagnóstico

7.2 Exclusiones de Garantía

La garantía no cubre:

• Desgaste normal de componentes
• Daños causados por mal uso o negligencia del cliente
• Reparaciones realizadas por terceros no autorizados
• Daños por accidentes o fuerza mayor
• Componentes no incluidos en la reparación original
• Vehículos modificados sin homologación

7.3 Procedimiento de Garantía

Para hacer efectiva la garantía:

1. Contactar con ProSecrets Auto en horario comercial
2. Presentar la factura y documentación del trabajo realizado
3. Permitir la inspección del vehículo por nuestros técnicos
4. Si procede, se realizará la reparación sin coste adicional

8. Responsabilidades y Limitaciones

8.1 Responsabilidad de ProSecrets Auto

• Realizamos nuestros servicios con la máxima profesionalidad y cuidado
• Utilizamos repuestos de calidad y técnicas apropiadas
• Mantenemos seguros de responsabilidad civil profesional
• Cumplimos con todas las normativas aplicables del sector

8.2 Limitaciones de Responsabilidad

• Nuestra responsabilidad se limita al valor del servicio contratado
• No nos responsabilizamos de objetos personales dejados en el vehículo
• No garantizamos reparaciones en vehículos con modificaciones no homologadas
• Los tiempos de entrega son estimativos y pueden variar por causas ajenas

8.3 Responsabilidad del Cliente

• Proporcionar información veraz sobre el estado y historial del vehículo
• Retirar objetos de valor antes de dejar el vehículo
• Mantener al día la documentación del vehículo
• Informar sobre modificaciones o reparaciones previas
• Realizar el mantenimiento recomendado tras las reparaciones

9. Protección de Datos y Privacidad

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos términos. Al aceptar estos términos, también acepta nuestra política de privacidad.

9.1 Datos Recopilados

• Información personal para la prestación de servicios
• Datos del vehículo para historial de mantenimiento
• Información de contacto para comunicaciones
• Datos de facturación y pago

9.2 Finalidades

• Prestación de servicios automotrices
• Gestión de garantías y seguimiento
• Comunicaciones comerciales (con consentimiento)
• Cumplimiento de obligaciones legales

10. Derecho de Desistimiento

10.1 Servicios No Presenciales

Para servicios contratados de forma no presencial (online, telefónica), el cliente tiene derecho a desistir en un plazo de 14 días naturales desde la contratación, salvo excepciones legales.

10.2 Excepciones

El derecho de desistimiento no aplica a:

• Servicios ya ejecutados con consentimiento expreso del cliente
• Servicios de emergencia
• Reparaciones urgentes solicitadas por el cliente
• Servicios personalizados o adaptados específicamente

11. Fuerza Mayor

ProSecrets Auto no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando sea debido a causas de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a:

• Desastres naturales
• Conflictos laborales ajenos a la empresa
• Interrupciones en el suministro eléctrico o telecomunicaciones
• Medidas gubernamentales o sanitarias
• Pandemias o emergencias sanitarias
• Falta de suministro de repuestos por causas ajenas

12. Propiedad Intelectual

12.1 Contenido del Sitio Web

• Todo el contenido del sitio web es propiedad de ProSecrets Auto
• Incluye textos, imágenes, gráficos, logos, iconos y software
• Está protegido por derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual
• Su uso sin autorización está prohibido

12.2 Marcas Registradas

• "ProSecrets Auto" es una marca registrada de nuestra empresa
• Otras marcas mencionadas pertenecen a sus respectivos propietarios
• El uso de marcas de terceros es únicamente informativo

13. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación en el sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos.

13.1 Notificación de Cambios

Los cambios significativos serán notificados mediante:

• Aviso destacado en el sitio web
• Email a clientes registrados (cuando sea aplicable)
• Comunicación en nuestras instalaciones físicas

14. Resolución de Conflictos

14.1 Mediación

En caso de conflicto, las partes se comprometen a intentar resolverlo mediante mediación antes de acudir a los tribunales. La mediación se realizará a través de una institución de mediación reconocida en Madrid.

14.2 Arbitraje

Para disputas de cuantía superior a 3.000€, las partes pueden optar por arbitraje vinculante bajo las reglas de la Corte de Arbitraje de Madrid.

14.3 Jurisdicción

Para cualquier controversia que no pueda resolverse por mediación o arbitraje, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales de Madrid, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

15. Reclamaciones y Quejas

15.1 Procedimiento Interno

Para presentar una reclamación:

1. Contactar con nuestro departamento de atención al cliente
2. Proporcionar detalles específicos de la queja
3. Adjuntar documentación relevante
4. Recibirá respuesta en un máximo de 15 días hábiles

15.2 Organismos Externos

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede acudir a:

• Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)
• Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid
• Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE (para consumidores europeos)

16. Comunicaciones

16.1 Canales Oficiales

Las comunicaciones oficiales se realizarán a través de:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +34 91 234 5678
• Dirección postal: Calle Alcalá 123, 28014 Madrid
• Formulario de contacto en el sitio web

16.2 Idioma

Todas las comunicaciones se realizarán en español. Para clientes internacionales, se puede proporcionar asistencia en inglés cuando sea posible.

17. Cumplimiento Normativo

ProSecrets Auto cumple con toda la normativa aplicable, incluyendo:

• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
• Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI)
• Código de Comercio
• Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios
• Normativas específicas del sector automotriz
• Regulaciones ambientales aplicables

18. Conservación de Registros

Mantenemos registros de:

• Servicios prestados y trabajos realizados
• Garantías emitidas y reclamaciones
• Comunicaciones con clientes
• Transacciones financieras
• Cumplimiento de obligaciones legales

Estos registros se conservan según los plazos legalmente establecidos.

19. Contacto y Consultas

Para cualquier consulta sobre estos Términos de Servicio:

20. Disposiciones Finales

20.1 Validez

Si alguna disposición de estos términos fuera declarada nula o inaplicable, el resto de las disposiciones mantendrán su plena validez y eficacia.

20.2 Ley Aplicable

Estos términos se rigen por la legislación española. Cualquier disputa se resolverá conforme a las leyes de España.

20.3 Integridad del Acuerdo

Estos términos, junto con nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre las partes.