1. Información General
ProSecrets Auto, con domicilio en Calle Alcalá 123, 28014 Madrid, España (en adelante, "la Empresa", "nosotros" o "nuestro"), se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos proporciona cuando utiliza nuestros servicios o visita nuestro sitio web play-prosecrets.com.
2. Responsable del Tratamiento
3. Qué Información Recopilamos
3.1 Información que Usted nos Proporciona Directamente
- Datos de identificación: Nombre, apellidos, DNI/NIE
- Datos de contacto: Dirección postal, teléfono, email
- Información del vehículo: Marca, modelo, matrícula, año, kilometraje
- Datos de servicios: Historial de reparaciones, preferencias de mantenimiento
- Información de pago: Datos bancarios para transacciones (procesados de forma segura)
- Comunicaciones: Consultas, comentarios, solicitudes de servicio
3.2 Información Recopilada Automáticamente
- Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas
- Cookies y tecnologías similares: Para mejorar la experiencia del usuario
- Información del dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo
- Datos de ubicación: Cuando utiliza nuestros servicios móviles (con su consentimiento)
4. Cómo Utilizamos su Información
4.1 Finalidades del Tratamiento
- Prestación de servicios: Diagnóstico, reparación y mantenimiento de vehículos
- Gestión comercial: Presupuestos, facturación, seguimiento de trabajos
- Comunicación: Responder consultas, enviar confirmaciones y actualizaciones
- Marketing: Envío de ofertas y promociones (con su consentimiento)
- Mejora de servicios: Análisis para optimizar nuestros procesos
- Cumplimiento legal: Obligaciones fiscales, contables y regulatorias
- Seguridad: Prevención de fraudes y protección de datos
4.2 Base Legal del Tratamiento
- Ejecución contractual: Para prestar los servicios solicitados
- Consentimiento: Para marketing y cookies no esenciales
- Interés legítimo: Para mejora de servicios y seguridad
- Obligación legal: Para cumplir con normativas aplicables
5. Compartir Información
5.1 Cuándo Compartimos sus Datos
No vendemos, alquilamos ni comercializamos su información personal. Únicamente compartimos sus datos en las siguientes circunstancias:
- Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a operar nuestro negocio
- Fabricantes de automóviles: Para garantías y consultas técnicas
- Entidades financieras: Para procesamiento de pagos
- Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley
- Seguros: Para tramitación de siniestros cuando corresponda
5.2 Transferencias Internacionales
Si transferimos datos fuera del Espacio Económico Europeo, garantizamos un nivel de protección adecuado mediante decisiones de adecuación de la Comisión Europea o cláusulas contractuales tipo.
6. Retención de Datos
6.1 Períodos de Conservación
- Datos de clientes activos: Durante la relación comercial y 6 años adicionales
- Datos fiscales y contables: 6 años desde la última operación
- Datos de marketing: Hasta la retirada del consentimiento
- Datos de navegación: Máximo 2 años
- Videovigilancia: 30 días máximo
6.2 Criterios de Retención
Los períodos de retención se basan en:
- Obligaciones legales y regulatorias
- Necesidades comerciales legítimas
- Plazos de prescripción de acciones legales
- Consentimiento específico del usuario
7. Seguridad de los Datos
7.1 Medidas Técnicas
- Cifrado: SSL/TLS para transmisiones, AES-256 para almacenamiento
- Autenticación: Sistemas de autenticación multifactor
- Firewalls: Protección perimetral avanzada
- Monitoreo: Vigilancia continua de sistemas
- Respaldos: Copias de seguridad regulares y cifradas
7.2 Medidas Organizativas
- Acceso restringido: Solo personal autorizado
- Formación: Capacitación regular en protección de datos
- Políticas internas: Procedimientos documentados
- Auditorías: Revisiones periódicas de seguridad
- Gestión de incidentes: Protocolos de respuesta rápida
8. Sus Derechos
8.1 Derechos bajo el RGPD
Como titular de datos personales, usted tiene los siguientes derechos:
- Acceso: Conocer qué datos tenemos sobre usted
- Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
- Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos
- Limitación: Restringir el procesamiento de sus datos
- Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado
- Oposición: Oponerse al procesamiento por interés legítimo
- Retirar consentimiento: Para tratamientos basados en consentimiento
8.2 Cómo Ejercer sus Derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede:
- Enviar un email a: [email protected]
- Llamar al teléfono: +34 911 352 170
- Visitar nuestras instalaciones en: Calle Alcalá 123, 28014 Madrid
- Utilizar el formulario de contacto en nuestro sitio web
Requisitos: Deberá proporcionar identificación válida para verificar su identidad. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.
8.3 Derecho de Reclamación
Si considera que el tratamiento de sus datos no es conforme a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):
- Web: www.aepd.es
- Teléfono: 901 100 099
- Dirección: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid
9. Cookies y Tecnologías Similares
9.1 Qué son las Cookies
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web. Utilizamos cookies para mejorar su experiencia y el funcionamiento del sitio.
9.2 Tipos de Cookies que Utilizamos
- Cookies estrictamente necesarias: Esenciales para el funcionamiento del sitio
- Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo usa el sitio
- Cookies de funcionalidad: Recuerdan sus preferencias
- Cookies de marketing: Para mostrar publicidad relevante
9.3 Gestión de Cookies
Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de:
- Nuestro banner de cookies al visitar el sitio
- La configuración de su navegador
- Herramientas de terceros para el control de cookies
Para más información, consulte nuestra Política de Cookies completa.
10. Protección de Menores
Nuestros servicios están dirigidos a adultos. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 16 años. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento parental apropiado, eliminaremos esa información inmediatamente.
11. Modificaciones a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operacionales, legales o regulatorios. Le notificaremos cualquier cambio material mediante:
- Publicación de la nueva política en nuestro sitio web
- Envío de notificación por email (si tenemos su dirección)
- Aviso en nuestras instalaciones físicas
12. Evaluación de Impacto
Realizamos evaluaciones de impacto en la protección de datos (EIPD) para tratamientos que puedan suponer un alto riesgo para los derechos y libertades de las personas físicas. Estas evaluaciones nos ayudan a identificar y mitigar riesgos antes de implementar nuevos tratamientos.
13. Violaciones de Seguridad
En caso de una violación de seguridad que pueda suponer un riesgo para sus derechos y libertades, le notificaremos sin demora indebida, dentro de las 72 horas siguientes al conocimiento de la violación, cuando sea factible.
14. Tratamientos Automatizados
En algunos casos, utilizamos sistemas automatizados para:
- Análisis de patrones de mantenimiento para recomendaciones
- Detección de fraudes en pagos
- Personalización de ofertas comerciales
Usted tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado que produzca efectos jurídicos o le afecte significativamente de modo similar.
15. Principios de Protección de Datos
Nuestro tratamiento de datos personales se rige por los siguientes principios:
- Licitud, lealtad y transparencia: Tratamiento legal, justo y transparente
- Limitación de la finalidad: Datos recogidos para fines determinados
- Minimización: Solo datos necesarios para las finalidades
- Exactitud: Datos exactos y actualizados
- Limitación del plazo: Conservación por tiempo limitado
- Integridad y confidencialidad: Seguridad adecuada
- Responsabilidad proactiva: Demostrar cumplimiento
16. Contacto y Consultas
Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo tratamos sus datos personales, no dude en contactarnos: